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恒大人寿通过国际CMMI三级认证 信息技术推动服务水平提升

恒大人寿通过国际CMMI三级认证  信息技术推动服务水平提升

 

历经数月的模型建设、过程改进等环节,恒大人寿顺利通过国际软件能力成熟度集成模型(Capability Maturity Model Integration,简称“CMMI”)三级认证。这也标志着恒大人寿在软件工程开发管理能力方面跻身业界先进水平,实现了与国际主流模式的接轨。

随着科技的日益进步,保险公司与科技的融合日渐深入,科技成果正快速应用于日常产品研发、业务运营及客户服务过程中,为保险业的转型升级提供全新动力和可实现性。为适应业务的快速发展,自今年1月起,恒大人寿正式启动国际软件能力成熟度集成模型CMMI三级认证,并同时成立管理指导小组和过程改进小组,在实践中不断完善体系,建立了一套符合公司业务特点与发展需要的过程管理体系。

此次CMMI认证评估工作历时8个月。据统计数据表明,通过了CMMI三级评估,意味着恒大人寿对软件项目的预估与控制能力约提升40%到50%,生产率提高10%到20%,软件产品出错率下降超过3成。

目前,依据CMMI标准,恒大人寿运用新技术手段打造了四项全新服务项目——E化服务系统、再保险系统、个险核心系统、团险核心系统。其中,E化服务在官网及微信上实现了多项便捷服务功能,有效提升了客户服务体验。此外,公司移动展业系统的投入使用大大减少了营销人员的工作量和营销物料成本,同时也提高了展业效率,目前个险线上投保占比高达96%。呼叫中心智能工单系统,实现业务闭环处理,工单步骤智能配置,快速适应业务需求变更,同时座席的利用率得到大幅度提升。通过一系列科技手段的应用,公司与客户沟通的渠道更加丰富,在提升用户体验的同时显著降低了公司的运营成本。

顺利通过CMMI三级认证评估,标志着恒大人寿软件开发项目管理迈入了规范化、精细化管理水平,将为公司业务发展提供更高水平的技术支持和服务,为客户提供更优质、更高效、更便捷的服务。