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315,来自郎导的特别惊喜

315,来自郎导的特别惊喜

 

3月14日,恒大人寿重庆客户刘先生拨打了400客服电话,希望通过电话申请理赔,但是令人意外的是,接听电话的人居然自称是郎平,这令刘先生非常激动和惊喜。

原来,为了更好的贴合今年3.15主题,让客户更有满足感和获得感,恒大人寿策划了一系列活动。其中,邀请形象代言人、中国国家女子排球队总教练郎平为客户解答问题是一个重要环节。

当日,刘先生在和郎平进行了简单的寒暄之后,说出了他的来电需求——因病住院之后申请保险理赔。郎平在了解到刘先生的情况之后,发现其申请的理赔符合恒大人寿的“闪赔”服务范围,于是就为客户详细介绍了闪赔的操作流程和理赔时效。客户听了郎平的讲解后,惊讶于还有这么方便的操作,当即打算尝试。

除刘先生以外,四川客户王女士也收到了同样来自郎平的惊喜,当天她打电话想要申请变更交费账户,通过郎平的指导,一步步从手机上完成了账户变更。

除了郎平亲身参与的活动以外,3.15期间,恒大人寿总分公司还组织了特别晨会、职域主题活动、保险走进社区等活动,积极参与地方保监局、行业协会、同业协会等组织发起的活动,共开展消费者教育普及活动53场,发放各类宣传材料9000余份参与消费者近6000人,举办“总经理接待日”43场,接待消费者上百人,为他们现场答疑并解决问题。