一、社会责任
2021年7月 恒大人寿根据中保协整体部署,结合公司实际情况,成功举办完成了以“不忘初心,守护美好”为主题的“7·8保险公众宣传日”活动。并于活动后为新疆和田地区罕艾日克镇全体老年人捐赠意外险,惠及2717人,总保额2.717亿元。
2021年8月 为响应国家号召,履行社会责任,恒大人寿成功举办10场“乡村振兴”大型公益活动。其中,“四季农产计划”为公司首次举办的公益活动,采购四川攀枝花市和凉山州会理市农产品2194盒,采购金额15万余元,在助推乡村振兴的同时,还将部分产品用于慰问敬老院。
二、战略落地
(一)数字化战略
2021年3月 恒大人寿在全国全面上线并启用了视频保全服务一期功能(退保、犹豫期退保),拓宽了保全业务办理渠道,为客户提供了多元化的服务方式选择,有效打通线上服务的“最后一公里”。
2021年3月 恒大人寿完成审计管理系统系统上线,助力审计作业线上化,引入了风险指标的监控,提升审计发现问题的能力。
2021年5月 恒大人寿上线电子回访与电话回访全犹豫期并行功能,为犹豫期内客户回访提供了自由的选择和便捷的体验,数字化服务再次取得突破。
2021年6月 恒大人寿官网顺利改版上线,进一步提升了品牌形象。
2021年7月 恒大人寿产品工厂正式上线投入使用,通过系统进行新产品定义,极大提升了产品的开发效率和开发质量。
2021年8月 恒大人寿启动安全大数据平台建设,完成安全态势感知平台硬件实施和IDC全局流量安全监控,并启动网络设备、安全设备和主机中间价日志接入。
2021年9月 完成智能中台四个基础项目产品工厂、消息平台、接口平台、销售引擎第一阶段建设。
2021年9月 恒大人寿完成新恒惠保、恒续保、恒享汇、银保工作平台、E化服务等8个应用系统的行为数据采集,并落地理赔服务、电子信函、出单分析等7个业务场景数据看板。通过用户行为数据分析,了解数据背后真实的用户需求,进一步夯实了精细化运营的基础。
2021年12月 恒大人寿星域联盟数字化平台上线,并荣获“Insurstar-2021年度优秀技术与应用”奖项。
2021年12月 实现数字运营管理可视化落地。通过业务结果可视化和业务行为可视化建设,初步完成管理可视化基础建设。
(二)文化驱动
2021年6、7月 为庆祝中国共产党成立100周年,恒大人寿根据公司党委要求,结合“文化驱动”战略需要,组织开展“学党史、寻初心、跟党走”系列主题活动,进一步激发了党员敢为人先的改革创新精神,起到了“鼓舞士气,凝聚力量,不忘初心,勇担使命”的作用。
2021年9月 为深入推动企业文化驱动战略,恒大人寿对20位2021年度优秀内训师进行了表彰。
(三)战略布局
2021年4月 正式设立创新业务中心。
2021年4月 恒大人寿完成股票投资管理能力建设及自评估情况首次披露,取得股票投资能力。
2021年6月 为加快推进个险业务转型发展战略,恒大人寿启动“恒大星域联盟计划”。
三、荣誉奖项
2021年1月 恒大人寿凭借在健康管理服务领域中的优势及对行业的重要贡献,获得中国卫生信息与健康医疗大数据学会健康保险工作委员高度认可,成功斩获“2020年度突出贡献单位”殊荣。
2021年1月 被中国人民银行重庆营业管理部评为“2020年可疑交易监测分析优秀机构”,公司在可疑交易监测分析工作方面已连续两年获此殊荣。
20201年2月 2021今日保·中国保险白象榜单隆重揭晓,荣获“年度保险品牌”奖。
2021年3月 以重质诚信和良好口碑,荣获中国保护消费者基金会授予的“维护消费者权益-3·15满意单位”称号。
2021年12月 在第十四届中国保险文化与品牌创新论坛暨第四届中国保险康养产业创新论坛上,举办的第十六届中国保险创新大奖评选中,“恒大恒享久久两全保险、”“恒大恒家保尊享版终身重大疾病保险”荣获“年度价值保险产品”奖,“恒大万年禧两全保险”荣获“年度创新保险产品”奖,“恒大岁岁红两全保险”荣获“年度畅销保险产品”奖。
2021年12月 在“洞见未来共创绿色经济”2021·第四届中国企业社会责任先锋论坛暨2021颁奖典礼上,凭借在乡村振兴领域的持续耕耘和突出表现,荣膺“年度乡村振兴先锋企业”奖。
2021年12月 在 “向善之力——责任金融 保险有为”第19届财经风云榜上,荣获 “年度值得关注保险服务品牌”奖项
2021年12月 凭借客户体验、服务品质、服务创新、管理创新等优异的综合表现,荣获由中国客户联络中心评选出的“2021年度卓越服务奖”“2021年度管理创新成果奖”两大奖项。
四、客户服务
2021年7月 恒大人寿成功举办“2021年客户服务节”。围绕“保护客户权益,聆听客户心声”为核心,以“恒久守护,真诚相伴”为主题,首设客户体验官,推出了“恒•守护”“恒•聆听”“恒•关爱”“恒•服务”四大板块活动,吸引了11.62万名客户热情参与。
2021年8月 恒大人寿官方客服热线上线IVR自助查询功能;官微“恒大人寿客服中心-恒康荟”上线客户生日礼宾服务功能。
2021年度 恒大人寿累计赔付7.17 亿元,累计服务48197人次,获赔率99.50%,理赔时效1.18天。公司自成立以来,合计完成理赔金额23.53亿元,服务人次30.95万人。2021年度累计为客户垫付医疗费用627.24万,实际垫付576人次。