一、经营成果

2022年6月

恒大人寿2022年年中工作会议在长沙顺利召开。会议围绕“聚焦高质量，实现新跨越”的主题，总结公司2022年上半年经营成绩，分析当前面临的形势，对下半年任务计划和重点工作进行了部署。

二、社会责任

2022年1月

公司积极开展新春慰问活动。广东分公司举办助学捐赠活动，为两所乡村小学捐赠爱心图书1550册；陕西分公司开展“抗疫”捐赠活动，向西安市碑林区老年人护理院百余位老人捐赠价值48000元的米、面、鸡蛋、口罩、酒精等生活防疫物资。陕西分公司汉中中心支公司组织贫困将帮扶活动，为8户贫困家庭送去价值12000元的米、面、油、棉被等生活日用品。江苏分公司开展送温暖活动，慰问86名特殊儿童和120位老人，并赠送娃娃、新年大礼包等新春礼物。四川分公司凉山中心支公司开展儿童关爱活动，为大花镇瓦尔村幼儿园30位小孩送去电脑、文体用品等慰问礼物。

2022年3月

根据中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局组织的“3·15”教育宣传周活动安排，公司举办了以 “共促消费公平，共享数字金融”为主题的活动，采取“内教外宣”与“线下+线上”相结合的方式，累计开展各类活动796场，同比增长522%，累计触及429.2万人次，同比增长9032%。

2022年4-6月

公司持续积极开展各类公益活动。四川分公司广元中心支公司前往广元荣山敬老院开展慰问活动，向老人们送去了价值2000元的牛奶、酸奶等慰问品。湖北分公司孝感中心支公司积极响应孝感金融局发起的抗疫爱心捐赠活动，向大悟县捐赠价值5000元的医用口罩、酒精等防疫物资和1000元现金。河南分公司南阳支公司召开了员工捐款启动会，为留守儿童募集了1.5万元善款。四川分公司泸州中心支公司前往古蔺县特殊教育学校开展“六一”慰问活动，向学校特殊群体捐赠了价值7230元的美术用品和手工材料。

三、战略落地

（一）数字化战略

2022年1-3月

公司根据中国银保监会办公厅《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》要求，深化公司数字化战略落地，成立了以董事长为组长的深化数字化战略工作组，并以“实现业务销售、客户服务、移动办公相关场景线上化、协同化、智能化”为数字化转型目标，召开了第一次领导小组会议，明确了深化数字化战略组的组织架构以及年度工作计划，为公司数字化转型奠定坚实基础。

2022年3月

公司持续推进数字化战略，为加强战略统筹，健全销售人员管理架构体系，依据《中国银保监会办公厅关于落实保险公司主体责任加强保险销售人员管理的通知》（银保监办发〔2020〕41号）中有关销售人员培训效果管控的要求，成功上线银保外勤业务团队新人执业登记系统管控功能，进一步推进了银保队伍建设合规化发展。

2022年5月

深化数字化战略工作组完成机构数字化需求调研，确定并启动了职场优化、办公提效、一柜通优化、续期流程优化以及销售工具优化五大数字化建设专项工作，进一步推进公司数字化战略落地。

2022年6月

恒大人寿视频保全服务系统全新升级为2.0版，本次升级支持全量客户办理，在原有基础上增加了49项可办理的服务项目，同时，视频理赔服务系统也完成上线，让客户足不出户办理理赔，三步即可完成视频理赔，真正意义上最大限度拓宽线上客户服务“最后一公里”。

（二）文化驱动

2022年1-3月

公司制定《企业文化深植工作方案》，全面启动企业文化深植工作。

2022年上半年

公司稳步推进企业文化深植工作落地，完成“司训”提炼及分公司晨夕会诵读推广、企业微信平台员工生日祝福及入司纪念日消息推送功能开发上线、全员企业文化课程培训等8个项目工作。

四、荣誉奖项

2022年1月

恒大人寿凭借在健康险领域的创新，在中国卫生信息与健康医疗大数据学会举办的健康保险工作委员会年会上，荣获“2021健康险年度创新贡献奖”。

2022年5月

恒大人寿重庆分公司凭借着在地方经济建设和社会稳定做出的积极贡献，在重庆市总工会举行的庆祝五一国际劳动节暨2022年重庆市五一劳动奖和工人先锋号表彰大会上被授予“重庆市五一劳动奖状”的荣誉。

2022年5月

恒大人寿荣获《今日保》举办的“2022今日·保险中介榜”的“年度保险产品供应商”奖项。恒大人寿始终秉持“拥抱变化、践行产销分离，砥砺奋进，彰显中介价值”的经营理念，坚定做中介市场的建设者和健康发展的拥护者。

五、客户服务

恒大人寿成立以来，累计为33.45万人次，提供了27.61亿元的理赔服务。2022年上半年，公司开展理赔服务29053人次，赔付金额4.61亿元，获赔率达到99.71%，平均理赔时效为1.16天，为212位客户提供了296.08万元医疗费用的垫付服务。

一、社会责任

2021年7月 恒大人寿根据中保协整体部署，结合公司实际情况，成功举办完成了以“不忘初心，守护美好”为主题的“7·8保险公众宣传日”活动。并于活动后为新疆和田地区罕艾日克镇全体老年人捐赠意外险，惠及2717人，总保额2.717亿元。

2021年8月  为响应国家号召，履行社会责任，恒大人寿成功举办10场“乡村振兴”大型公益活动。其中，“四季农产计划”为公司首次举办的公益活动，采购四川攀枝花市和凉山州会理市农产品2194盒，采购金额15万余元，在助推乡村振兴的同时，还将部分产品用于慰问敬老院。

二、战略落地

（一）数字化战略

2021年3月  恒大人寿在全国全面上线并启用了视频保全服务一期功能（退保、犹豫期退保），拓宽了保全业务办理渠道，为客户提供了多元化的服务方式选择，有效打通线上服务的“最后一公里”。

2021年3月  恒大人寿完成审计管理系统系统上线，助力审计作业线上化，引入了风险指标的监控，提升审计发现问题的能力。

2021年5月  恒大人寿上线电子回访与电话回访全犹豫期并行功能，为犹豫期内客户回访提供了自由的选择和便捷的体验，数字化服务再次取得突破。

2021年6月  恒大人寿官网顺利改版上线，进一步提升了品牌形象。

2021年7月  恒大人寿产品工厂正式上线投入使用，通过系统进行新产品定义，极大提升了产品的开发效率和开发质量。

2021年8月  恒大人寿启动安全大数据平台建设，完成安全态势感知平台硬件实施和IDC全局流量安全监控，并启动网络设备、安全设备和主机中间价日志接入。

2021年9月  完成智能中台四个基础项目产品工厂、消息平台、接口平台、销售引擎第一阶段建设。

2021年9月  恒大人寿完成新恒惠保、恒续保、恒享汇、银保工作平台、E化服务等8个应用系统的行为数据采集，并落地理赔服务、电子信函、出单分析等7个业务场景数据看板。通过用户行为数据分析，了解数据背后真实的用户需求，进一步夯实了精细化运营的基础。

2021年12月  恒大人寿星域联盟数字化平台上线，并荣获“Insurstar-2021年度优秀技术与应用”奖项。

2021年12月  实现数字运营管理可视化落地。通过业务结果可视化和业务行为可视化建设，初步完成管理可视化基础建设。

（二）文化驱动

2021年6、7月  为庆祝中国共产党成立100周年，恒大人寿根据公司党委要求，结合“文化驱动”战略需要，组织开展“学党史、寻初心、跟党走”系列主题活动，进一步激发了党员敢为人先的改革创新精神，起到了“鼓舞士气，凝聚力量，不忘初心，勇担使命”的作用。

2021年9月  为深入推动企业文化驱动战略，恒大人寿对20位2021年度优秀内训师进行了表彰。

（三）战略布局

2021年4月  正式设立创新业务中心。

2021年4月 恒大人寿完成股票投资管理能力建设及自评估情况首次披露，取得股票投资能力。

2021年6月  为加快推进个险业务转型发展战略，恒大人寿启动“恒大星域联盟计划”。

三、荣誉奖项

2021年1月  恒大人寿凭借在健康管理服务领域中的优势及对行业的重要贡献，获得中国卫生信息与健康医疗大数据学会健康保险工作委员高度认可，成功斩获“2020年度突出贡献单位”殊荣。

2021年1月  被中国人民银行重庆营业管理部评为“2020年可疑交易监测分析优秀机构”，公司在可疑交易监测分析工作方面已连续两年获此殊荣。

20201年2月  2021今日保·中国保险白象榜单隆重揭晓，荣获“年度保险品牌”奖。

2021年3月  以重质诚信和良好口碑，荣获中国保护消费者基金会授予的“维护消费者权益-3·15满意单位”称号。

2021年12月  在第十四届中国保险文化与品牌创新论坛暨第四届中国保险康养产业创新论坛上，举办的第十六届中国保险创新大奖评选中，“恒大恒享久久两全保险、”“恒大恒家保尊享版终身重大疾病保险”荣获“年度价值保险产品”奖，“恒大万年禧两全保险”荣获“年度创新保险产品”奖，“恒大岁岁红两全保险”荣获“年度畅销保险产品”奖。

2021年12月  在“洞见未来共创绿色经济”2021·第四届中国企业社会责任先锋论坛暨2021颁奖典礼上，凭借在乡村振兴领域的持续耕耘和突出表现，荣膺“年度乡村振兴先锋企业”奖。

2021年12月  在 “向善之力——责任金融 保险有为”第19届财经风云榜上，荣获 “年度值得关注保险服务品牌”奖项

2021年12月  凭借客户体验、服务品质、服务创新、管理创新等优异的综合表现，荣获由中国客户联络中心评选出的“2021年度卓越服务奖”“2021年度管理创新成果奖”两大奖项。

四、客户服务

2021年7月  恒大人寿成功举办“2021年客户服务节”。围绕“保护客户权益，聆听客户心声”为核心，以“恒久守护，真诚相伴”为主题，首设客户体验官，推出了“恒•守护”“恒•聆听”“恒•关爱”“恒•服务”四大板块活动，吸引了11.62万名客户热情参与。

2021年8月  恒大人寿官方客服热线上线IVR自助查询功能；官微“恒大人寿客服中心-恒康荟”上线客户生日礼宾服务功能。

2021年度  恒大人寿累计赔付7.17 亿元，累计服务48197人次，获赔率99.50%，理赔时效1.18天。公司自成立以来，合计完成理赔金额23.53亿元，服务人次30.95万人。2021年度累计为客户垫付医疗费用627.24万，实际垫付576人次。

一、社会责任

2020年1月31日  公司扩展“新冠”保险责任，并推出“三取消”“四减免”理赔服务政策；并通过“蔬菜+现金”方式捐赠2532.7万元，支持武汉抗击“新冠”疫情。

2020年10月30  公司为新疆喀什地区及和田地区捐赠总保额1.996亿元意外保险，助力国家脱贫攻坚工作。

2020年6月10日  全国统一客户服务热线956010正式开通。

2020年7月-9月  公司成功举办恒大人寿2020年客户服务节活动；截至2020年底，公司累计服务客户达到601.3万人次，标志着公司客户服务工作实现新的跨越。

二、战略落地

（一）康养战略

2020年4月7日  公司完成首个城郊颐养业态项目—南京六合持续照护养老社区（CCRC）的投资布局，“恒享福”保险产品、“恒享家”线上参观平台、“恒康荟”线上服务平台等“康养战略”落地项目实现了与“恒大养生谷”的成功对接，标志着公司“康养战略”实施进入新阶段。

（二）社区战略

2020年8月20日  公司明确创新业务中心负责牵头实施 “社区战略”的试点工作，标志着公司“社区战略”落地工作正式启动。

（三）数字化战略

2020年10月1日  公司启动智能中台建设项目中的产品工厂、接口平台、销售引擎、消息平台四个基础子项目，标志着公司“数字化战略”落地工作正式启动。

2020年11月1日  公司首次完成应用级异地灾备中心建设，并成功开展2020年异地灾备中心灾难恢复演练，标志着公司在加强业务连续性建设、满足监管合规要求、完善灾难防控体系建设的道路上迈出了坚实一步。

2020年12月1日  公司通过CMMIv2.0三级认证,标志着公司信息化管理与国际主流模式进一步接轨。

（四）文化驱动

2020年7月25日  公司半年度工作会议上首次将文化驱动纳入发展战略规划。

2020年9月1日  公司完成企业文化理念升级。

2020年11月22日  公司举办主题为“恒心五载 善赢未来”的五周年庆典暨2020年度表彰会，标志着文化驱动战略落地成功。

三、监管评级

2020年12月  在中国银保监会开展的风险综合评级中，公司连续四个季度被评为B级。

2021年1月18日  公司被中国人民银行重庆营管部评为2020年可疑交易监测分析优秀机构。

四、荣誉奖项

2021年1月4日  公司荣获全国银行间同业拆借中心评选的2020年度银行间本币市场“最佳进步奖”奖项。

2020年6月12日  在《中国银行保险报》举办的2020年中国保险服务创新论坛上，公司荣获“2019-2020年度金牌服务机构”奖项。

2020年7月8日  公司在2020年中国保险行业风云榜荣获“年度卓越客户服务保险公司”奖项。

2020年10月16日  在2020中国保险中介发展高峰论坛“2020•今日保险中介榜”颁奖盛典中，公司荣获“年度保险产品供应商”奖项。

2020年10月23日  在第十三届中国保险文化与品牌创新论坛暨颁奖盛典中，公司荣获中国保险排行榜“2020外资人身险公司综合竞争力排行榜十强”第二名；同时，恒大万年福尊享版年金保险产品计划获得“最佳综合保险保障计划”奖项，恒大万年欣终身重大疾病保险获得“最具创新力保险产品”奖项。

2020年11月  公司荣获武汉市慈善总会颁发的“新冠肺炎疫情防控捐献突出贡献”奖牌。

2020年11月24日  在“2020卓越竞争力保险公司”颁奖典礼上，公司荣获“2020卓越竞争力创新服务保险公司”奖项。

2020年12月9日  公司荣获和讯网第18届财经风云榜“年度保险行业抗击疫情贡献机构”奖项。

2020年12月31日  公司入围2020年度银行间本币市场交易300强。

2019年12月17日  由中国经营报社、中国社会科学院联合主办的2019（第十一届）卓越竞争力金融机构评选，公司荣获“2019卓越竞争力寿险公司 ”称号。

2019年12月6日  恒大人寿银保工作平台成功迁移至“云”提供服务，这是公司实现信息化向轻资产转型的第一步，标志着公司系统应用正式走进云时代。

2019年11月22日  公司举行2019年先进单位及先进个人表彰仪式，标志着企业文化建设迈上新台阶。

2019年11月13日  公司成立创新业务中心（试行）。

2019年11月8日  第十四届中国保险创新大奖颁奖盛典，恒大万年寿尊享版终身寿险、万年康终身重大疾病保险分别被评为“最具市场影响力保险产品”和“最佳重疾险保险产品”。

2019年10月14日  中国银保信发布的《2018年度保险公司服务评价结果》显示，恒大人寿服务荣获A类评价，跻身行业前列。

2019年9月5日  公司为重庆市城口县沿河乡2396名困难群众捐赠保险保障1.77亿元、捐赠扶贫物资价值14.75万元。

2019年5月30日  在2019 金融发展论坛举办的新时代 TOP 金融榜颁奖盛典上，公司荣获“新时代优秀风险控制金融机构”奖项。

2019年5月23日 公司董事会顺利完成换届，第四届董事会及各专业委员会正式履职。

2019年3月20日  公司被人民银行重庆营管部评为2018年度重庆市A级金融机构。

2018年9月26日  江苏分公司成立。

2018年9月19日  公司“7.8全国保险公众宣传日”保险扶贫项目落地重庆市彭水县大垭乡，捐赠共计2.24亿元保额的团体意外险。

2017年9月27日  公司“7.8公里保险扶贫公益跑”保险扶贫项目落地广东省揭阳市惠来县葵潭镇，捐赠总计2.34亿元保额的团体意外险。

2017年4月1日  经代业务全国启动。

2017年3月25日  承办2017博鳌亚洲论坛健康产业论坛，提出“保险保障+生态养老+医养结合”的战略模式，并发布恒享福养老保险组合计划。

2016年12月20日  深圳中心支公司成立。

2016年9月30日  广东分公司成立。

2016年9月27日  聘任中国国家女子排球队主教练郎平为公司形象代言人。
2016年6月23日  河南分公司成立。

2015年11月22日  公司召开品牌新闻发布会。

2015年11月20日  中国保险监督管理委员会正式批准中新大东方人寿保险有限公司更名为恒大人寿保险有限公司。

2015年6月30日  湖南分公司开业。
2015年1月6日  湖北分公司黄石中心支公司开业。

2014年9月17日  湖北分公司荆州中心支公司松滋营销服务部开业。
2014年7月1日  陕西分公司宝鸡中心支公司开业。

2013年12月  公司荣获智联招聘颁发的“2013中国年度最佳雇主”、“重庆最佳雇主十强”称号。
2013年12月  公司荣获重庆晨报、新民晚报、广州日报、北京晚报等联合颁发的第七届年度金融价值榜年度客户服务奖。
2013年12月24日  湖北分公司荆州中心支公司开业。
2013年11月18日  湖北分公司武昌营销服务部开业。
2013年11月6日  重庆分公司垫江营销服务部开业。
2013年11月5日  重庆分公司丰都营销服务部开业。
2013年10月29日  陕西分公司渭南中心支公司开业。
2013年 7 月15日  中国保监会批准公司股权转让事宜,股权转让后，大东方人寿保险有限公司、重庆市地产集团、重庆市城市建设投资（集团）有限公司和重庆财信企业集团有限公司分别持有公司25%股份。
2013年3月5日  四川分公司广元中心支公司开业。

2012年10月28日  湖北分公司开业典礼在武汉隆重举行。
2012年9月25日  湖北分公司获中国保监会开业批复。
2012年4月20日  四川分公司泸州中心支公司获中国保监会开业批复。
2012年1月5日  公司荣获“2011年度最让客户放心保险公司”称号。
2012年1月4日  公司荣获“2011年度诚信保险公司”称号。

2011年12月1日  公司荣获“2011年最具责任金融企业奖”称号。
2011年5月8日  公司荣获由重庆市红十字会颁发的“特别奉献奖”。
2011年2月18日  四川分公司青白江营销服务部和温江营销服务部获得四川保监局开业批复。
2011年2月16日  陕西分公司开业典礼在西安隆重举行。
2011年2月9日  陕西分公司获得工商营业执照正式成立。
2011年1月21日  陕西分公司获中国保监会开业批复。

2010年12月30日  公司荣获“2010年度最佳服务保险公司”称号。
2010年12月29日  公司荣获“2010年最佳诚信保险公司”称号。
2010年12月22日  公司荣获“2010年最具社会责任金融机构”称号。
2010年11月12日  重庆分公司荣获“2010年度优秀保险雇主”称号。
2010年9月8日  新加坡总理李显龙一行莅临公司视察。
2010年8月6日  公司荣获由重庆新加坡商会颁发的“新加坡45周年国庆庆典贡献奖”。
2010年8月5日  公司荣获由第八届世界华人保险大会颁发的“第八届世界华人保险大会贡献奖”。
2010年7月  公司荣获由重庆市渝中区国家税务局、重庆市渝中区地方税务局联合颁发的“2010年度—2011年度纳税信用A级纳税人”称号。
2010年5月18日  重庆分公司涪陵中心支公司获中国保监会开业批复。
2010年5月13日  陕西分公司获中国保监会批准筹建。
2010年4月29日  公司举办“大爱无疆，玉树加油”特别晨会为玉树灾区捐款124,050元。
2010年3月  公司荣获重庆市人民政府颁发的“2009年度重庆市金融贡献三等奖”。
2010年1月18日  四川分公司开业典礼在成都隆重举行。

2009年12月31日  四川分公司获得工商营业执照正式成立。
2009年12月18日   四川分公司获中国保监会开业批复。
2009年5月11日  四川分公司获中国保监会批准筹建。

2008年10月30日  重庆分公司江津营销服务部和万州营销服务部获得重庆保监局开业批复。
2008年11月28日  重庆分公司合川营销服务部获得重庆保监局开业批复。
2008年10月9日  重庆分公司永川营销服务部获得重庆保监局开业批复。
2008年9月21日  公司协办“重庆市纪念世界无车日”万人长跑活动。
2008年8月28日  公司荣获重庆市“汶川地震 抗震救灾先进集体奖”。
2008年7月22日  重庆分公司获得工商营业执照正式成立。
2008年7月14日  重庆分公司获中国保监会开业批复。
2008年5月19日  公司携同新加坡大东方人寿为5•12汶川地震灾区共捐款2,000,000元，并组织员工捐款139,180元。
2008年3月18日  公司组织开展“百年老店、百年树人”大型植树活动。

2007年12月29日  公司荣获“2007年最完善的风险管理保险公司” 称号。
2007年12月14日  重庆分公司获中国保监会批准筹建。
2007年8月12日  公司向重庆市红十字会捐赠100，000元，用于帮助遭遇特大洪灾地区的儿童重建家园，并陆续举行“进社区 献爱心 帮助灾区儿童重建家园”义演，现场为灾区儿童筹集捐款。
2007年4月16日  重庆分公司九龙坡营销服务部获得重庆保监局开业批复。

2006年12月28日  公司上榜重庆“2006十佳金融机构——最具发展潜力的保险公司”。
2006年7月25日  重庆分公司江北营销服务部获得重庆保监局开业批复。
2006年6月19日  公司向重庆市慈善总会捐赠商务车，用于孤寡老人出行就诊。
2006年6月19日  公司举行开业庆典。
2006年5月11日  公司获得工商营业执照正式成立。
2006年5月8日  公司获中国保监会开业批复。
2006年3月23日  中新大东方人寿保险有限公司（筹）冠名“北美精算师资格考试中心”，并在重庆大学数理学院设立“中新大东方精算教育奖学金”。

2005年7月28日  公司获得中国保监会批准筹建。