服务指南

一、在销售过程中,销售人员向客户提供保险条款在内的完整投保资料,并向客户说明其所购买的保险产品条款,明示除外责任等内容,指导客户认真填写投保资料。

二、销售人员在向客户介绍保险产品时,无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为。

三、销售人员不得自行设计、印刷和变更各项产品宣传资料。

四、对客户提交的个人资料履行保密义务,维护客户隐私权。

五、对个人保险客户,经我公司同意承保且已收到客户足额首期保险费之日起5个工作日内,完成保险合同缮制。

六、在犹豫期内,对个人长期人身保险新单业务进行100%回访。

七、对于个人保险客户,公司自服务柜面收到客户递交齐备保全资料,不涉及核保类的保全案件1个工作日内处理完毕;核保类的保全案件在5日内处理完毕。特殊情况需要延长处理时间的,将及时向客户告知进展情况。

八、针对犹豫期内退保的客户,公司不收取任何费用,全额退还所交保费。

九、公司在接到保险事故通知后,受理人员将在2个工作日内告知客户索赔所需资料及注意事项。

十、公司在收到客户书面理赔申请后,对索赔资料齐全、事故责任明确、无需调查核实、索赔金额在3000元以下的简易案件,保证在1个工作日内做出核定;资料齐全、无需调查核实的常规案件,在5个工作日作出核定。

十一、缴费期前二月公司通过“恒大人寿服务中心”微信公众号及短信,向客户发送缴费提醒信息。万能险保单在失效前一月为客户寄发万能催缴通知书,提醒客户保单即将失效,须及时缴纳续期保费;每月为客户寄发续期银行转账成功对账单,告知客户续期保费转账成功;每月为客户寄发上月停效通知书,告知客户该张保单已停效,但可按照公司保全规定在失效之日起两年内申请复效;每月为客户寄发上月永久失效通知书,告知客户该张保单永久失效;客户可通过关注“恒大人寿服务中心”微信公众号获取通知书或电子函件等相关信息。

十二、全国客服热线:956010/400-636-8888,以人工与自助相结合的方式向客户提供7*24小时服务。服务内容包含:咨询、投诉及理赔报案的受理、简单保全项目的处理等。

十三、客服热线受理的投诉案件在受理后即时反馈给相关投诉处理部门,相关部门在收到客服热线转办的投诉案件后,需在投诉案件受理后24小时内响应。案件经调查、核实后,在受理之日起15日内给予答复,特殊情况需要报请上级部门解决的案件,将向客户解释说明,并及时和客户沟通进展情况。


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    重庆市北部新区星光大道92号22-27楼

关于延长港澳居民来往内地通行证有效期办理相关业务的公告

尊敬的客户:

为依法保障港澳居民来往内地顺利办理相关业务,根据《中国人民银行办公厅关于做好延长港澳居民来往内地通行证有效期相关工作的通知》(银办发〔2023〕49号)及《关于转发 <中国人民银行办公厅关于做好延长港澳居民来往内地通行证有效期相关工作的通知> 的通知》(银反洗函〔2023〕284号)要求,自2023年5月8日起,对有效期限截止日期为2020年1月1日至2023年12月30日的港澳居民来往内地通行证采取延期政策,有效期限延长至2023年12月31日。港澳居民持上述延期港澳居民来往内地通行证可正常办理我司相关业务。

恒大人寿保险有限公司

2023年05月18日