近日，由《中国经营报》主办的2022中经金融高质量发展峰会圆满落幕。本届论坛上，“2022卓越金融机构案例精选”同期揭晓，经过专业评选机构及权威媒体等的选拔与网络票选，恒大人寿凭借强劲的发展势头和良好的品牌形象，荣获“2022卓越竞争力综合服务保险公司”。

公司一直坚持以消费者为中心，不断创新升级，多措并举推动公司优化，不断探索保险服务的内涵和外延，优化业务结构，以服务改革持续优化客户保险体验，在产品价值、客户服务、售后理赔和消费者保护的各个环节致力于为消费者提供坚实有力的保障，得到了行业内外的广泛好评。

为全力打造有原则、有温度、有科技的服务品牌，在客户服务上，公司完善多方视频及视频保全全项目覆盖功能，进一步提升线上客户服务能力。考虑到老年消费群体的特殊需求，公司还积极完成了多项适老化改造工作，优化了网点服务柜面的硬件配套设施，改善老年人保险服务环境。官网上线“无障碍浏览”选项，官微上线“长辈模式”功能，辅助老年人等群体方便地获取、利用信息。同时还站在消费者角度思考，将服务和关爱融入企业文化，积极组织开展线上线下活动。【今年的“3·15”教育宣传周活动，公司累计开展各类活动796场，同比增长522%，累计触及429.2万人次，同比增长9032%。7~8月的公司客服节，公司通过线上+线下结合的方式，开展了亲子活动、健康讲座、趣味闯关等各类活动，57天的时间中共计15.9万客户参与，活动效果远超预期。】

同时，公司也一直致力于为社会大众提供人文关怀的寿险产品和服务，通过多样化的产品设计满足客户个性化的保障。公司以年度产品规划为指引，以市场需求为导向，不断优化产品开发及管理相关工作，积极探索“产品+”模式，成功推出了聚焦新型肿瘤靶向疗法（CAR-T疗法）的新产品-恒大细胞免疫疗法医疗保险，为符合条件的客户提供医学治疗评估费用及医疗费用保障。同时对明星产品恒家保进行了再次升级，放宽了部分缴别的最高投保年龄，获得了客户的一致好评。

目前，恒大人寿累计为35.07万人次，提供了30.17亿元的理赔服务。2022年1-10月份，公司开展理赔服务41411人次，赔付金额6.64亿元，获赔率达到99.72%，平均理赔时效为1.15天，为337位客户提供了502.76万元医疗费用的垫付服务。